我常在各器材店，看到很多消費者詢問賣場從業人員有關相機、器材的問題，或者想瞭解某些相機功能或鏡頭特色，我很遺憾地發現，有些從業人員連對自己賣的東西都不見得瞭解，更別說能用簡單明瞭的話讓外行人瞭解；也很少看到那積極、熱心又真誠的態度，彷彿不想花太多時間在解釋說明上；我以前就遇過這樣的情境，所以我後來都是先做足功課，不惜成本買雜誌、專業書籍（攝影家手札發行的相關書籍最多）、上網蒐集資訊等，就算如此仍有不解之處，總希望店家能具體釋疑，但都很令人失望。

我發現商家對「熟客」比較會聊，可能這些熟客都是普羅級的，不必花精神介紹產品，只要哈拉就可以；對一般消費者或不熟之客，就比較含蓄、冷漠，害得我連問問題都很有罪惡感，更別提以疑問的態度反駁，好像我是去踢館似的；每次要買相關配件，都在門口先觀望一下，然後防衛心很重的跨進店門，戰戰兢兢以裝行家的語氣詢問（反而因心虛露餡），深怕過程一個閃失，老闆不是吃定我，就是譏諷我外行；當然也有知無不言、言無不盡，恨不得掏心掏肺，就希望你掏出錢來的商家，可是介紹的就不是你想要的，還把你心目中的理想物件評的一無是處，當你猶豫或堅持時，馬上換一張臉，於是為了日後敢再進這家店，趕緊買個不痛不癢的物品交個人情。

目前已有商家體會到消費者的微妙心思，於是採開放式賣場，以客為尊，你可以閒逛看看有啥新鮮貨，業務人員也和藹可親，只要詢問立刻積極回應，有的是從業人員本身就好攝影，能夠與你聊技術、聊商品， 像東興路某商家（可惜賣的是周邊設備）、或士林某店（只可惜店面小，商品不夠多樣），而相機老街的商家雖然商品豐富，但總有那麼一點感覺不對（可能是我個人之刻板印象），我倒不是要作負面宣傳，而是期待那一天我能輕輕鬆鬆的跨進店門，愉愉快快地與業者溝通我的所需，快快樂樂地付錢買下我最需要的東西，日後又再能輕輕鬆鬆地跨進店門，因為這條街上集中了各家店舖，才是消費者最佳的採購地啊。

雖然我已脫離初入門之青澀懵懂，每次看到新一代的同好仍有我之前之困擾，總覺得不忍，有時忍不住在旁就插嘴分享經驗，當然我不會將進入該家店的客人拐跑，反而故意強調店家的專業，因為我知道，只要這樣一說，店員的榮譽感就更強烈，絕對會以更熱誠與專業的態度面對客人，那我到底期待這些店家及從業人員什麼呢？

1.        既然入了這行， 就要有所「覺悟」與「認知」，覺悟什麼？不只是販賣商品，更販賣服務；認知什麼？就是要熟悉所有相關商品的知識及特色；真有不懂得地方，不要硬掰，有時上門的顧客比你更做足功課，反過來虛心聽客人說，反而增加你的常識。

2.        當然你可推薦或建議自家的商品，但只要去突顯它的優點，不要為了推銷而否定客人想要的，大部份的客人都知道，店面再大也有未能展售之商品，加上自己獲得的資訊必竟不夠廣，也許在這可獲得更新的產品資訊。

3.        對初入門之顧客來說，其專業術語及觀念都不足，從業人可從其詢問的語氣中，研判是屬那一種客層，再以不同的話術來與對方溝通，這又回到第 1 項這層面，也就是說，你一定要很瞭解該商品之特色，才能如此運用自如。

4.        大部份上門的客人應該都是想購買而上門，因為像攝影器材這樣的商店，一般閒逛的人是不敢隨便踏進來的，這些客戶不掌握，那真是錯失良機；但也有一些想看看有些什麼新鮮的小道具者，也不乏其人，傳統的店舖，其擺設又無法讓客人直接接觸，這時店家在醒目的地方，提供足夠的廣告資訊，絕對是很貼心的作法。

5.        當然，一樣米養百樣人，也有一些個性古怪之客人，會折騰商家到抓狂，但開門做生意不就是廣結善緣嗎？對顧客來說，一樣會對個性獨特的店家感冒，但上門買東西不就圖個爽快而已？所以大家多為彼此想想，應該就能愉快地各取所需。